Hvis betalingen mislyktes etter at du har gått gjennom betalingsprosessen, får du et varsel. Vi foreslår at du først prøver følgende: slette informasjonskapsler og hurtigbuffer, bruke en annen nettleser eller bruke en annen betalingsmåte. Hvis ingenting av dette fungerer, kan du kontakte kundeservice: support@janelushka.com

Vises kjøpsbeløpet på kontoutskriften din, men ser bestillingen likevel ut til å ha mislyktes? Kontakt kundeservice med en gang ved å sende en e-post med skjermbilde av betalingen til support@janelushka.com, slik at vi kan begynne å behandle bestillingen din.

Det er alltid trygt å bestille hos oss. Personvernet ditt og sikkerheten til dataene dine har høyeste prioritet. Vi bruker SSL-teknologi (Secure Socket Layer). I tillegg validerer og godkjenner både vi og banken/PayPal hver kunde for å ivareta sikkerheten.

Kontakt kundeservice hvis du har spørsmål som ikke besvares her. Klikk på 'Kontakt' for å komme til kontaktsiden.

Når bestillingen din er sendt, får du en bekreftelse på e-post med alle detaljer og sporingsnummeret. Du kan også sjekke statusen til bestillingen din via siden «Hvor er bestillingen min?» nederst på nettstedet.

Du kan sjekke statusen til bestillingen din via siden «Hvor er bestillingen min?» nederst på nettstedet.

Du kan spore bestillingen din i sanntid ved å skrive inn e-postadressen, telefonnummeret eller ordrenummeret ditt.

Toll og MVA er alltid inkludert.

Europa (inkludert Sveits og Norge):

Standardlevering 3–5 virkedager – 5,95 € (gratis ved bestillinger fra 149 €)

Ekspresslevering 1–2 virkedager – 10,50 €

USA og Canada:

DHL Express 3–5 virkedager – 10,50 €

Resten av verden:

DHL Express 3–5 virkedager – 10,50 € (gratis ved bestillinger fra 149 €)

Utenfor eurolandene ser du disse beløpene i din egen valuta i kassen.

Leveringstiden avhenger av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger i kassen.

Europa: standardlevering tar 3–5 virkedager, ekspresslevering 1–2 virkedager.

USA, Canada og resten av verden: DHL Express, 3–5 virkedager.

Vi ønsker å få bestillingen din frem til deg så raskt som mulig. Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi først at du sjekker sporingslenken du har fått på e-post. Det kan hende at den beregnede leveringstiden er endret, eller at du ved en feil har fylt inn feil adresse.

Hvis den beregnede leveringstiden ikke er endret og adressen din er riktig, ber vi deg sjekke e-posten din på nytt for å se om du har fått en melding fra fraktselskapet.

Pakken kan ha blitt levert til naboen din, eller leveringstidspunktet kan ha blitt flyttet.

Finner du fortsatt ikke ut hvor pakken din er? Ta kontakt med kundeservice på support@janelushka.com, så får vi bestillingen din frem til deg så raskt som mulig.

Kontakt kundeservice så snart som mulig. Vi gjør vårt beste for å stoppe pakken før den forlater lageret vårt, slik at vi kan endre adressen.

Vær oppmerksom på at vi dessverre ikke kan gjøre endringer når bestillingen er betalt og ferdig behandlet.

Vi anbefaler først at du sjekker sporingslenken du har fått på e-post. Det kan hende at den beregnede leveringstiden er endret, eller at du ved en feil har fylt inn feil adresse. Hvis den beregnede leveringstiden ikke er endret og adressen din er riktig, ber vi deg sjekke e-posten din på nytt for å se om du har fått en melding fra fraktselskapet. Pakken kan ha blitt levert til naboen din, eller leveringstidspunktet kan ha blitt flyttet.

Finner du fortsatt ikke ut hvor pakken din er? Ta kontakt med kundeservice på support@janelushka.com, så sørger vi for at bestillingen din blir levert raskt.

Har du spørsmål eller kommentarer om klærne våre, og du ikke har kjøpt dem i nettbutikken, men i en butikk eller boutique, ber vi deg kontakte forhandleren du kjøpte dem hos.

Gratis retur.

Du kan returnere en vare gratis innen 15 dager etter mottak.

Du må selvfølgelig prøve på en vare for å se hvordan den ser ut og om den passer. Men vær oppmerksom på at varen må være uvasket og ubrukt hvis du vil returnere den. Alle varer må returneres uskadde, med alle merkelapper på, og i originalemballasjen og eskene med vår logo.

Sørg for at varene pakkes i den originale fraktposen som lå ved. Legg ved det utfylte returskjemaet.

Les mer om retur av bestillingen din under «Hvilke returmuligheter finnes?».

Sørg alltid for at pakken returneres med DHL Express, og be alltid om en returkvittering.

Én retur per pakke er gratis.

Vi samarbeider med DHL Express.

– Du kan bestille henting med bud. Det gjør du via denne lenken:

https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab

– Du kan levere esken med varene du vil returnere på et DHL Express Service Point for forsendelse. Ikke glem å feste returetiketten på esken.

Via denne lenken finner du nærmeste DHL Express Service Point basert på postnummer/sted:

Lenken til DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Les mer om henting under «Hvordan bestiller jeg henting med bud?».

Du kan også kontakte kundeservice hos DHL Express.

Så snart vi har mottatt varene du har returnert, har vi som mål å behandle refusjonen innen 2 til 3 virkedager, avhengig av betalingsmetoden (iDEAL, PayPal, kredittkort eller annet). Betalinger med kredittkort tar ofte lengre tid å behandle, maksimalt 14 dager.

Sjekk sporingskoden for pakken for å forsikre deg om at returen din er på vei. Har det gått mer enn 14 virkedager, ber vi deg kontakte kundeservice på support@janelushka.com.

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss.

Det beklager vi. Send oss en e-post på support@janelushka.com med ordrenummeret ditt og et bilde, så finner vi en løsning sammen med deg.

Vi kan dessverre ikke bytte varer. Når vi har mottatt varene på lageret vårt, blir pengene refundert innen 2 til 3 virkedager. Vil du bytte varen, kan du legge inn en ny bestilling.

I tråd med bærekraftspolicyen vår legger vi ved en fraktpose fra Jane Lushka i hver forsendelse, som du kan bruke når du vil returnere et produkt.

Vær oppmerksom på at alle varer må returneres uskadde og ubrukte, med alle merkelapper på, og i originalemballasjen og eskene med vår logo.

Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel. Det er viktig å være oppmerksom på dette. Hvis du ønsker det, kan du selv levere esken med varene du vil returnere, med returetiketten festet, på et DHL Express Service Point for forsendelse.

Via denne lenken finner du nærmeste DHL Express Service Point basert på postnummer/sted:

Lenken til DHL Express-innleveringsstedene: https://locator.dhl.com

Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel. Det er viktig å være oppmerksom på dette.

Du kan ringe DHL Express for å bestille henting med bud. Kontaktinformasjonen finner du på https://mydhl.express.dhl

Du kan også bestille henting med bud via denne lenken:

https://mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/getQuoteTab

Du trenger ikke å lage en ny fraktetikett – klikk «Nei» her. DHL-fraktbrevnummeret (Waybill) du blir bedt om, står på returetiketten som lå i esken ved levering. Det er altså etiketten med strekkoden og forkortelsen «RET» (retur).

Kontakt kundeservice: support@janelushka.com

Hvis du vil returnere bestillingen din, men strekkoden ikke blir gjenkjent på et DHL-innleveringssted, har du mest sannsynlig gått til feil DHL. Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel. Det er viktig å være oppmerksom på dette.

Via denne lenken finner du nærmeste DHL Express Service Point basert på postnummer/sted:

Lenken til DHL Express-innleveringsstedene: https://locator.dhl.com

Du kan selvfølgelig ringe DHL Express for å bestille henting med bud.

DHL EXPRESS – alle land: www.mydhl.express.dhl

Nederst på nettsiden til DHL, under «Contact us», finner du kontaktinformasjonen til DHL Express.

Merk: ha forsendelsesnummeret (fraktbrevnummeret / waybill number) for hånden.