Hjelp
Vanlige spørsmål
Svar om bestilling, levering og retur. Finner du ikke det du leter etter? Teamet vårt hjelper deg gjerne.
Bestilling og betaling
Betalingen min mislyktes. Hva gjør jeg?
Hvis betalingen mislyktes etter at du har gått gjennom betalingsprosessen, får du et varsel. Vi foreslår at du først prøver følgende: slette informasjonskapsler og hurtigbuffer, bruke en annen nettleser eller bruke en annen betalingsmåte. Hvis ingenting av dette fungerer, kan du kontakte kundeservice: support@janelushka.com
Vises kjøpsbeløpet på kontoutskriften din, men ser bestillingen likevel ut til å ha mislyktes? Kontakt kundeservice med en gang ved å sende en e-post med skjermbilde av betalingen til support@janelushka.com, slik at vi kan begynne å behandle bestillingen din.
Er det trygt å betale på nett hos Jane Lushka?
Ja. Alle betalinger går via en sikker, kryptert (SSL-)forbindelse, og vi ser eller lagrer aldri kortopplysningene dine. Hver betaling kontrolleres og godkjennes av betalingsleverandøren (for eksempel PayPal) og banken din.
Levering
Hvor er bestillingen min?
Så snart bestillingen din er sendt, får du en e-post med sporingslenken.
Du kan også logge inn på Min konto for å se statusen på bestillingene dine.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Med sporingslenken i e-posten om forsendelsen kan du følge pakken din direkte.
Har du en konto? Logg inn på Min konto for å se alle bestillingene dine og statusen deres.
Hva koster frakten?
Toll og MVA er alltid inkludert.
Europa (inkludert Sveits og Norge):
Standardlevering 3–5 virkedager – 5,95 € (gratis ved bestillinger fra 149 €)
Ekspresslevering 1–2 virkedager – 10,50 €
USA og Canada:
DHL Express 3–5 virkedager – 10,50 €
Resten av verden:
DHL Express 3–5 virkedager – 10,50 € (gratis ved bestillinger fra 149 €)
Utenfor eurolandene ser du disse beløpene i din egen valuta i kassen.
Hva er leveringstiden?
Leveringstiden avhenger av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger i kassen.
Europa: standardlevering tar 3–5 virkedager, ekspresslevering 1–2 virkedager.
USA, Canada og resten av verden: DHL Express, 3–5 virkedager.
Bestillinger lagt inn før kl. 12.00 (CET) på en virkedag sendes samme dag.
Jeg har ikke mottatt pakken min ennå?
Vi gjør vårt beste for å levere bestillingen din så raskt som mulig. Tar leveringen lengre tid enn ventet, bør du først sjekke sporingslenken du fikk på e-post. Det kan hende at forventet leveringstid er endret, eller at det har sneket seg inn en feil i adressen.
Hvis leveringstiden ikke er endret og adressen din er riktig, kan du sjekke e-posten din igjen for å se om du har fått en melding fra fraktselskapet.
Pakken kan ha blitt levert til en nabo, eller leveringen kan ha blitt flyttet.
Finner du fortsatt ikke pakken? Send oss en e-post på support@janelushka.com, så sørger vi for at bestillingen kommer frem så raskt som mulig.
Jeg vil endre leveringsadressen for bestillingen min?
Kontakt kundeservice så snart som mulig. Vi gjør vårt beste for å stoppe pakken før den forlater lageret vårt, slik at vi kan endre adressen.
Vær oppmerksom på at vi dessverre ikke kan gjøre endringer når bestillingen er betalt og ferdig behandlet.
Kjøpt Jane Lushka i en butikk eller boutique?
Har du spørsmål om varer du har kjøpt i en butikk eller boutique, ta kontakt direkte med den butikken. Ser du etter en Jane Lushka-forhandler i nærheten? Se vår butikkoversikt.
Retur
Hva er returvilkårene?
Gratis retur.
Du kan returnere en vare gratis innen 15 dager etter mottak.
Du må selvfølgelig prøve på en vare for å se hvordan den ser ut og om den passer. Men vær oppmerksom på at varen må være uvasket og ubrukt hvis du vil returnere den. Alle varer må returneres uskadde, med alle merkelapper på, og i originalemballasjen og eskene med vår logo.
Sørg for at varene pakkes i den originale fraktposen som lå ved. Legg ved det utfylte returskjemaet.
Les mer om retur av bestillingen din under «Hvilke returmuligheter finnes?».
Sørg alltid for at pakken returneres med DHL Express, og be alltid om en returkvittering.
Én retur per pakke er gratis.
Hvilke returalternativer finnes?
Vi samarbeider med DHL Express. Du kan sende returen på to måter:
- Bestill henting med bud på mydhl.express.dhl. Se «Hvordan bestiller jeg henting med bud?».
- Lever pakken, med returetiketten på esken, på et DHL Express Service Point. Finn nærmeste på locator.dhl.com.
Når får jeg pengene tilbake?
Vi refunderer deg innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, som regel innen 2 til 3 virkedager. Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte (for eksempel iDEAL, PayPal eller kort). For kort kan det ta noen ekstra dager før refusjonen vises på kontoutskriften.
Med sporingskoden til returen kan du sjekke at den er på vei. Har det gått mer enn 14 dager siden vi mottok returen din? Send oss en e-post på support@janelushka.com.
Jeg har mottatt en defekt vare. Hvordan returnerer jeg den?
Det beklager vi. Send oss en e-post på support@janelushka.com med ordrenummeret ditt og et bilde, så finner vi en løsning sammen med deg.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, teamet vårt hjelper deg gjerne. Send en e-post til support@janelushka.com, så gjør vi vårt beste for å ordne et bytte for deg.
Raskest er det slik: bestill størrelsen eller fargen du ønsker, og returner den opprinnelige varen mot refusjon.
Kan jeg returnere en vare uten originalesken?
Alle bestillinger leveres med en Jane Lushka-forsendelsespose. Bruk den når du sender returen tilbake til oss.
Varene må returneres ubrukte og uskadde, med alle merkelapper på, og i originalemballasjen (for eksempel en merkeeske) hvis de ble levert i en.
Retur med DHL Express
Hvor finner jeg et innleveringssted for DHL Express?
Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel. Det er viktig å være oppmerksom på dette. Hvis du ønsker det, kan du selv levere esken med varene du vil returnere, med returetiketten festet, på et DHL Express Service Point for forsendelse.
Via denne lenken finner du nærmeste DHL Express Service Point basert på postnummer/sted:
Lenken til DHL Express-innleveringsstedene: https://locator.dhl.com
Hvordan bestiller jeg henting med bud?
Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel, så sørg for at du bestiller hos DHL Express.
Bestill henting på nett på mydhl.express.dhl, eller ring DHL Express (nummeret for ditt land finner du på samme nettside).
Du trenger ikke lage en ny fraktetikett: klikk «Nei» når du blir spurt. DHL Waybill-nummeret det spørres om, står på returetiketten i pakken din: etiketten med strekkoden og forkortelsen «RET» (retur).
Jeg har mistet returskjemaet. Hva gjør jeg nå?
Kontakt kundeservice: support@janelushka.com
Strekkoden på forsendelsen min blir ikke gjenkjent hos DHL. Hva gjør jeg nå?
Hvis du vil returnere bestillingen din, men strekkoden ikke blir gjenkjent på et DHL-innleveringssted, har du mest sannsynlig gått til feil DHL. Vi samarbeider med DHL Express, ikke DHL Parcel. Det er viktig å være oppmerksom på dette.
Via denne lenken finner du nærmeste DHL Express Service Point basert på postnummer/sted:
Lenken til DHL Express-innleveringsstedene: https://locator.dhl.com
Kan jeg ringe DHL Express?
Ja, du kan ringe DHL Express for å bestille henting med bud. Telefonnummeret for ditt land finner du under «Contact us» på mydhl.express.dhl.
Ha Waybill-nummeret fra returetiketten klart.