Informativa sui rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Resi gratuiti
Puoi restituire gli articoli ordinati entro 15 giorni, purché non utilizzati, non indossati né lavati, con le etichette attaccate e nella confezione originale, utilizzando il nostro modulo di reso.
Una spedizione di reso per pacco è gratuita.
Ho ricevuto un articolo difettoso, come posso restituirlo?
Ci dispiace. Scrivici a support@janelushka.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto, e troveremo insieme una soluzione.
Come posso restituire il mio ordine?
Passo 1. Imballa gli articoli che desideri restituire o cambiare nella scatola di spedizione originale. Applica sulla scatola l'etichetta di reso fornita e rimuovi (o copri) l'etichetta di spedizione originale.
Passo 2. Ritiro o consegna con DHL Express
Servizio di ritiro a casa o in ufficio.
- Prenota il ritiro online https://www.dhl.com/en/express.html
- Prenota il ritiro per telefono https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Consegna il pacco da restituire nel DHL Express Service Point più vicino a te https://locator.dhl.com
Posso cambiare un articolo?
A volte bisogna provare un capo per vedere come ti sta. Se ti serve una taglia diversa, per cambiare un articolo segui gli stessi passaggi e usa lo stesso modulo che useresti per un reso. Tuttavia, per essere assolutamente sicura che gli articoli non si esauriscano nel frattempo, ti consigliamo di restituire gli articoli che vuoi cambiare e di effettuare un nuovo ordine, così riceverai gli articoli che desideri.
Avete ricevuto il mio reso?
Non appena riceviamo il tuo reso, lo elaboriamo entro un giorno lavorativo e ti rimborsiamo entro 14 giorni al massimo. Non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni? Contattaci a support@janelushka.com.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta elaborato il reso, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ricorda che anche la tua banca o la società della carta di credito può impiegare un po' di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.