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Domande frequenti
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Ordini e pagamento
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?
Se il pagamento non è andato a buon fine dopo aver completato la procedura di pagamento, riceverai una notifica. Ti consigliamo di provare prima queste soluzioni: cancellare i cookie e la cache, usare un altro browser oppure un altro metodo di pagamento. Se nulla di tutto ciò funziona, contatta il nostro servizio clienti: support@janelushka.com
L'importo dell'acquisto compare sull'estratto conto, ma l'ordine sembra comunque non essere andato a buon fine? Contatta subito il nostro servizio clienti inviando un'email con lo screenshot del pagamento a support@janelushka.com, così potremo iniziare a elaborare il tuo ordine.
È sicuro pagare online da Jane Lushka?
Sì. Ogni pagamento passa attraverso una connessione sicura e crittografata (SSL) e noi non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta. Ogni pagamento viene verificato e approvato dal fornitore di pagamento (ad esempio PayPal) e dalla tua banca.
Consegne
Dov'è il mio ordine?
Appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con il link di tracciamento.
Puoi anche accedere a Il mio account per vedere lo stato dei tuoi ordini.
Come posso tracciare il mio ordine?
Con il link di tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione puoi seguire il tuo pacco in tempo reale.
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Quali sono i costi di consegna?
Dazi e IVA sono sempre inclusi.
Europa (Svizzera e Norvegia incluse):
Consegna standard 3-5 giorni lavorativi - 5,95 € (gratuita per ordini a partire da 149 €)
Consegna express 1-2 giorni lavorativi - 10,50 €
Stati Uniti e Canada:
DHL Express 3-5 giorni lavorativi - 10,50 €
Resto del mondo:
DHL Express 3-5 giorni lavorativi - 10,50 € (gratuita per ordini a partire da 149 €)
Al di fuori dei Paesi dell'area euro, al checkout vedi questi importi nella tua valuta.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono da dove vivi e dal metodo di spedizione che scegli al checkout.
Europa: spedizione standard in 3-5 giorni lavorativi, spedizione express in 1-2 giorni lavorativi.
Stati Uniti, Canada e resto del mondo: DHL Express, 3-5 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo entro le 12:00 (CET) partono il giorno stesso.
Non ho ancora ricevuto il mio pacco?
Facciamo il possibile per consegnarti l’ordine il prima possibile. Se la consegna richiede più tempo del previsto, controlla prima il link di tracciamento ricevuto via e-mail. È possibile che la data di consegna prevista sia cambiata o che ci sia un errore nell’indirizzo.
Se la data prevista non è cambiata e il tuo indirizzo è corretto, controlla di nuovo la tua e-mail: il corriere potrebbe averti scritto.
Il pacco potrebbe essere stato consegnato a un vicino oppure la consegna potrebbe essere stata riprogrammata.
Non trovi ancora il tuo pacco? Scrivici a support@janelushka.com e faremo in modo che il tuo ordine ti arrivi il prima possibile.
Vorrei cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per intercettare il pacco prima che lasci il nostro magazzino e cambiare l'indirizzo.
Tieni presente che, una volta che l'ordine è stato pagato ed elaborato completamente, purtroppo non possiamo più apportare modifiche.
Hai acquistato Jane Lushka in un negozio o in una boutique?
Per domande su articoli acquistati in un negozio o in una boutique, contatta direttamente quel punto vendita. Cerchi un rivenditore Jane Lushka vicino a te? Consulta il nostro store locator.
Resi
Qual è la politica di reso?
Resi gratuiti.
Puoi restituire un articolo gratuitamente entro 15 giorni dal ricevimento.
Naturalmente devi provare un capo per vedere come ti sta e se è della tua taglia. Tieni presente però che, se desideri restituirlo, l'articolo non deve essere stato lavato né indossato. Tutti gli articoli devono essere restituiti integri, con tutte le etichette attaccate, incluse la confezione originale e le scatole con il marchio.
Assicurati che gli articoli siano imballati nella busta di spedizione originale inclusa. Aggiungi il modulo di reso compilato.
Per maggiori informazioni sulla restituzione del tuo ordine, consulta "Quali sono le opzioni di reso?".
Assicurati sempre che il tuo pacco venga restituito con DHL Express e chiedi sempre una ricevuta di reso.
Una spedizione di reso per pacco è gratuita.
Quali sono le opzioni di reso?
Lavoriamo con DHL Express. Puoi spedire il tuo reso in due modi:
- Prenota il ritiro tramite corriere su mydhl.express.dhl. Vedi “Come posso prenotare il ritiro tramite corriere?”.
- Porta il pacco, con l’etichetta di reso sulla scatola, in un DHL Express Service Point. Trova il più vicino su locator.dhl.com.
Quando riceverò il rimborso?
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del reso, di solito già entro 2-3 giorni lavorativi. L’importo torna sul metodo di pagamento che hai usato (ad esempio iDEAL, PayPal o carta di credito). Per le carte di credito possono servire alcuni giorni in più prima che il rimborso compaia sull’estratto conto.
Con il codice di tracciamento del reso puoi verificare che sia in viaggio. Sono passati più di 14 giorni da quando abbiamo ricevuto il tuo reso? Scrivici a support@janelushka.com.
Ho ricevuto un articolo difettoso, come posso restituirlo?
Ci dispiace. Scrivici a support@janelushka.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto, e troveremo insieme una soluzione.
Posso cambiare un articolo?
Sì, il nostro team è felice di aiutarti. Scrivi a support@janelushka.com e faremo del nostro meglio per organizzare un cambio.
Il modo più veloce: ordina la taglia o il colore che desideri e rendi l’articolo originale per ottenere il rimborso.
Posso restituire un articolo senza la scatola originale?
Ogni ordine contiene una busta di spedizione Jane Lushka. Usala per rispedirci il tuo reso.
Gli articoli devono essere resi non indossati e integri, con tutte le etichette e, se consegnati così, nella confezione originale (ad esempio una scatola del marchio).
Reso con DHL Express
Dove trovo un punto di consegna DHL Express?
Collaboriamo con DHL Express, non con DHL Parcel: è importante fare attenzione a questo. Se lo desideri, puoi consegnare personalmente la scatola con gli articoli che vuoi restituire, con l'etichetta di reso applicata, in un DHL Express Service Point per la spedizione.
Da questo link puoi trovare il DHL Express Service Point più vicino in base al tuo CAP/città:
Il link ai punti DHL Express: https://locator.dhl.com
Come posso prenotare il ritiro tramite corriere?
Lavoriamo con DHL Express, non con DHL Parcel: assicurati quindi di prenotare con DHL Express.
Prenota il ritiro online su mydhl.express.dhl oppure chiama DHL Express (trovi il numero del tuo paese sullo stesso sito).
Non serve creare una nuova etichetta di spedizione: quando richiesto, clicca su “No”. Il numero di lettera di vettura (waybill) richiesto si trova sull’etichetta di reso inclusa nel pacco: quella con il codice a barre e la sigla “RET” (reso).
Ho perso il modulo di reso, cosa faccio?
Contatta il nostro servizio clienti: support@janelushka.com
Il codice a barre della mia spedizione non viene riconosciuto da DHL, cosa faccio?
Se desideri restituire il tuo ordine ma il codice a barre non viene riconosciuto in un DHL Service Point, molto probabilmente hai scelto il servizio DHL sbagliato. Collaboriamo con DHL Express, non con DHL Parcel: è importante fare attenzione a questo.
Da questo link puoi trovare il DHL Express Service Point più vicino in base al tuo CAP / città:
Il link ai punti DHL Express: https://locator.dhl.com
Posso contattare DHL Express per telefono?
Sì, puoi chiamare DHL Express per richiedere il ritiro tramite corriere. Trovi il numero di telefono del tuo paese alla voce “Contact us” su mydhl.express.dhl.
Tieni a portata di mano il numero di lettera di vettura (waybill) della tua etichetta di reso.