Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Retours gratuits

Vous pouvez retourner les articles commandés, non utilisés, non portés et non lavés, dans les 15 jours, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, à l'aide de notre formulaire de retour.

Un retour par colis est gratuit.

J'ai reçu un article défectueux. Comment le retourner ?

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à support@janelushka.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous trouverons une solution avec vous.

Comment retourner ma commande ?

Étape 1. Emballez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans le carton d'expédition d'origine. Collez l'étiquette de retour fournie sur le carton et retirez (ou recouvrez) l'étiquette d'expédition d'origine.

Étape 2. Enlèvement ou dépôt DHL Express

Service d'enlèvement à domicile ou au bureau.

Déposez votre colis retour dans le DHL Express Service Point le plus proche de chez vous https://locator.dhl.com

Puis-je échanger un article ?

Il faut parfois essayer un article pour voir comment il vous va. Si vous avez besoin d'une autre taille, suivez les mêmes étapes et utilisez le même formulaire que pour un retour afin d'échanger un article. Toutefois, pour être absolument sûre que les articles ne seront pas épuisés entre-temps, nous vous conseillons de retourner les articles que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande afin de recevoir les articles souhaités.

Avez-vous reçu ma commande retournée ?

Dès réception de votre retour, nous le traitons sous un jour ouvré et vous remboursons sous 14 jours au plus tard. Vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 14 jours ? Contactez-nous à support@janelushka.com.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois votre retour traité, vous êtes automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut également mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.