Si votre paiement a échoué après la procédure de paiement, vous recevrez une notification. Nous vous conseillons d'essayer d'abord les solutions suivantes : supprimer vos cookies et les données du cache, utiliser un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Si rien de tout cela ne fonctionne, veuillez contacter notre service client : support@janelushka.com

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Passer commande chez nous est toujours sûr. La confidentialité et la sécurité de vos données sont notre priorité absolue. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer). De plus, nous-mêmes ainsi que la banque ou PayPal vérifions et validons chaque client afin de garantir la sécurité.

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Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande via la page « Où est ma commande ? » dans le pied de page.

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Vous pouvez suivre votre commande en temps réel en saisissant votre e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.

Les droits de douane et la TVA sont toujours inclus.

Europe (y compris la Suisse et la Norvège) :

Livraison standard 3-5 jours ouvrés - 5,95 € (offerte dès 149 € d'achat)

Livraison express 1-2 jours ouvrés - 10,50 €

États-Unis et Canada :

DHL Express 3-5 jours ouvrés - 10,50 €

Reste du monde :

DHL Express 3-5 jours ouvrés - 10,50 € (offerte dès 149 € d'achat)

En dehors des pays de la zone euro, ces montants s'affichent dans votre devise lors du paiement.

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi lors du paiement.

Europe : livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés, livraison express en 1 à 2 jours ouvrés.

États-Unis, Canada et reste du monde : DHL Express, 3 à 5 jours ouvrés.

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande au plus vite. Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons d'abord de consulter le lien de suivi reçu par e-mail. Il se peut que la date de livraison estimée ait changé ou qu'une adresse erronée ait été saisie par erreur.

Si la date de livraison estimée n'a pas changé et que votre adresse est correcte, vérifiez à nouveau vos e-mails : vous avez peut-être reçu un message du transporteur.

Le colis a peut-être été remis à un voisin, ou votre créneau de livraison a pu être reprogrammé.

Vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis ? Contactez notre service client à l'adresse support@janelushka.com afin que nous puissions vous faire parvenir votre commande au plus vite.

Contactez notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour intercepter le colis avant qu'il ne quitte notre entrepôt afin de modifier l'adresse.

Veuillez noter qu'une fois la commande payée et entièrement traitée, nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modifications.

Nous vous conseillons d'abord de consulter le lien de suivi reçu par e-mail. Il se peut que la date de livraison estimée ait changé ou qu'une adresse erronée ait été saisie par erreur. Si la date de livraison estimée n'a pas changé et que votre adresse est correcte, vérifiez à nouveau vos e-mails : vous avez peut-être reçu un message du transporteur. Le colis a peut-être été remis à un voisin, ou votre créneau de livraison a pu être reprogrammé.

Vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis ? Contactez notre service client à l'adresse support@janelushka.com afin que votre commande vous soit livrée rapidement.

Pour toute question ou remarque concernant nos vêtements achetés non pas sur la boutique en ligne, mais en magasin ou en boutique, veuillez contacter le point de vente concerné.

Retours gratuits.

Vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 15 jours suivant sa réception.

Bien entendu, vous devez essayer un article pour voir s'il vous va et comment il tombe. Veuillez toutefois noter que si vous souhaitez le retourner, l'article doit être non lavé et non porté. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec les boîtes de la marque.

Veillez à emballer les articles dans le sac d'expédition d'origine fourni. Joignez le formulaire de retour complété.

Pour en savoir plus sur le retour de votre commande, consultez « Quelles sont les options de retour ? ».

Veillez toujours à renvoyer votre colis avec DHL Express et demandez toujours un justificatif de dépôt.

Un retour par colis est gratuit.

Nous travaillons avec DHL Express.

- Vous pouvez programmer un enlèvement par coursier via ce lien :

https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab

- Vous pouvez déposer le carton contenant les articles à retourner dans un DHL Express Service Point pour expédition. N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour sur le carton.

Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville :

Le lien vers les DHL Express Service Points : https://locator.dhl.com

Pour en savoir plus sur l'enlèvement, consultez « Comment programmer un enlèvement par coursier ? ».

Vous pouvez également contacter le service client de DHL Express.

Dès réception de vos articles retournés, nous nous efforçons de traiter votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement (iDEAL, PayPal, carte bancaire ou autre). Les remboursements par carte bancaire prennent souvent plus de temps, avec un délai maximal de 14 jours.

Consultez le numéro de suivi du colis pour vous assurer que votre retour est bien en route. Si les 14 jours ouvrés sont écoulés, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@janelushka.com.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à support@janelushka.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous trouverons une solution avec vous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger d'articles. Une fois les articles reçus dans notre entrepôt, le montant vous est remboursé sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Conformément à notre politique de durabilité, nous joignons à chaque envoi un sac d'expédition Jane Lushka, destiné à être utilisé si vous souhaitez retourner un article.

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés en parfait état et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec les boîtes de la marque.

Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : il est important d'y prêter attention. Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer vous-même le carton contenant les articles à retourner, avec l'étiquette de retour collée dessus, dans un DHL Express Service Point pour expédition.

Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville :

Le lien vers les points DHL Express : https://locator.dhl.com

Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : il est important d'y prêter attention.

Vous pouvez contacter DHL Express par téléphone pour demander un enlèvement par coursier. Vous trouverez les coordonnées sur https://mydhl.express.dhl

Vous pouvez aussi programmer un enlèvement par coursier via ce lien :

https://mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/getQuoteTab

Vous n'avez pas besoin de créer une nouvelle étiquette d'expédition : cliquez ici sur « Non ». Le numéro de lettre de transport DHL (Waybill) demandé figure sur l'étiquette de retour jointe dans le carton de livraison. Pour plus de clarté, il s'agit de l'étiquette portant le code-barres et l'abréviation « RET » (retour).

Veuillez contacter notre service client : support@janelushka.com

Si vous souhaitez retourner votre commande mais que votre code-barres n'est pas reconnu dans un point de service DHL, vous vous êtes très probablement rendue dans le mauvais réseau DHL. Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : il est important d'y prêter attention.

Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville :

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Vous pouvez tout à fait contacter DHL Express par téléphone pour demander un enlèvement par coursier.

DHL EXPRESS – Tous les pays : www.mydhl.express.dhl

Vous trouverez les coordonnées sous « Contact us » (DHL Express), en bas de page du site.

Remarque : gardez le numéro d'envoi (numéro de lettre de transport, ou Waybill) à portée de main.