FAQ

Si votre paiement a échoué après la procédure de paiement, vous recevrez une notification. Nous vous conseillons d'essayer d'abord les solutions suivantes : supprimer vos cookies et les données du cache, utiliser un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Si rien de tout cela ne fonctionne, veuillez contacter notre service client : support@janelushka.com

Le montant de l'achat apparaît sur votre relevé bancaire, mais la commande semble malgré tout avoir échoué ? Contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail avec une capture d'écran du paiement à support@janelushka.com, afin que nous puissions commencer à traiter votre commande.

Oui. Chaque paiement passe par une connexion sécurisée et chiffrée (SSL), et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Chaque paiement est vérifié et validé par le prestataire de paiement (par exemple PayPal) et votre banque.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi.

Vous pouvez aussi vous connecter à Mon compte pour voir le statut de vos commandes.

Le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Vous avez un compte ? Connectez-vous à Mon compte pour voir toutes vos commandes et leur statut.

Les droits de douane et la TVA sont toujours inclus.

Europe (y compris la Suisse et la Norvège) :

Livraison standard 3-5 jours ouvrés - 5,95 € (offerte dès 149 € d'achat)

Livraison express 1-2 jours ouvrés - 10,50 €

États-Unis et Canada :

DHL Express 3-5 jours ouvrés - 10,50 €

Reste du monde :

DHL Express 3-5 jours ouvrés - 10,50 € (offerte dès 149 € d'achat)

En dehors des pays de la zone euro, ces montants s'affichent dans votre devise lors du paiement.

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi lors du paiement.

Europe : livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés, livraison express en 1 à 2 jours ouvrés.

États-Unis, Canada et reste du monde : DHL Express, 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes passées un jour ouvré avant 12h00 (CET) sont expédiées le jour même.

Nous faisons tout pour vous livrer le plus vite possible. Si la livraison prend plus de temps que prévu, vérifiez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Il est possible que la date de livraison estimée ait changé ou que l’adresse saisie contienne une erreur.

Si la date estimée n’a pas changé et que votre adresse est correcte, vérifiez à nouveau vos e-mails : le transporteur vous a peut-être écrit.

Le colis a peut-être été remis à un voisin, ou votre créneau de livraison a été décalé.

Vous ne trouvez toujours pas votre colis ? Écrivez-nous à support@janelushka.com et nous ferons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne au plus vite.

Contactez notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour intercepter le colis avant qu'il ne quitte notre entrepôt afin de modifier l'adresse.

Veuillez noter qu'une fois la commande payée et entièrement traitée, nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modifications.

Pour toute question sur un article acheté dans un magasin ou une boutique, veuillez contacter directement ce point de vente. Vous cherchez un revendeur Jane Lushka près de chez vous ? Consultez notre carte des points de vente.

Retours gratuits.

Vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 15 jours suivant sa réception.

Bien entendu, vous devez essayer un article pour voir s'il vous va et comment il tombe. Veuillez toutefois noter que si vous souhaitez le retourner, l'article doit être non lavé et non porté. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec les boîtes de la marque.

Veillez à emballer les articles dans le sac d'expédition d'origine fourni. Joignez le formulaire de retour complété.

Pour en savoir plus sur le retour de votre commande, consultez « Quelles sont les options de retour ? ».

Veillez toujours à renvoyer votre colis avec DHL Express et demandez toujours un justificatif de dépôt.

Un retour par colis est gratuit.

Nous travaillons avec DHL Express. Vous pouvez renvoyer votre colis de deux façons :

- Planifiez un enlèvement par coursier sur mydhl.express.dhl. Voir « Comment planifier un enlèvement par coursier ? ».

- Déposez le colis, avec l’étiquette de retour collée sur la boîte, dans un DHL Express Service Point. Trouvez le plus proche sur locator.dhl.com.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé (par exemple iDEAL, PayPal ou carte bancaire). Pour les cartes bancaires, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Le numéro de suivi de votre retour vous permet de vérifier qu’il est bien en route. Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour ? Écrivez-nous à support@janelushka.com.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à support@janelushka.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous trouverons une solution avec vous.

Oui, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez à support@janelushka.com et nous ferons de notre mieux pour organiser un échange.

Le plus rapide : commandez la taille ou la couleur souhaitée, puis renvoyez l’article d’origine pour être remboursé(e).

Chaque commande est livrée avec une pochette d’expédition Jane Lushka. Utilisez-la pour nous renvoyer votre retour.

Les articles doivent être retournés non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes, et dans leur emballage d’origine (par exemple une boîte de la marque) s’ils ont été livrés ainsi.

Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : il est important d'y prêter attention. Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer vous-même le carton contenant les articles à retourner, avec l'étiquette de retour collée dessus, dans un DHL Express Service Point pour expédition.

Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville :

Le lien vers les points DHL Express : https://locator.dhl.com

Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : veillez donc à réserver auprès de DHL Express.

Planifiez un enlèvement en ligne sur mydhl.express.dhl, ou appelez DHL Express (le numéro de votre pays figure sur le même site).

Inutile de créer une nouvelle étiquette : cliquez sur « Non » lorsque la question est posée. Le numéro de lettre de transport (waybill) demandé figure sur l’étiquette de retour incluse dans votre colis : celle avec le code-barres et la mention « RET » (retour).

Veuillez contacter notre service client : support@janelushka.com

Si vous souhaitez retourner votre commande mais que votre code-barres n'est pas reconnu dans un point de service DHL, vous vous êtes très probablement rendue dans le mauvais réseau DHL. Nous travaillons avec DHL Express, et non DHL Parcel : il est important d'y prêter attention.

Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville :

Le lien vers les points DHL Express : https://locator.dhl.com

Oui, vous pouvez appeler DHL Express pour demander un enlèvement par coursier. Le numéro de votre pays se trouve sous « Contact us » sur mydhl.express.dhl.

Gardez à portée de main le numéro de lettre de transport (waybill) figurant sur votre étiquette de retour.