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Retours

Inutile d'enregistrer votre retour en ligne Utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée Emballez votre retour Déposez le colis ou programmez un enlèvement à domicile avec DHL Express Confirmation de retour et remboursement

1 - Inutile d'enregistrer votre retour en ligne

Inutile d'enregistrer votre retour en ligne. Il vous suffit de suivre les instructions jointes à votre article. Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour.

2 - Utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et le mode de retour souhaité (dépôt dans un point relais ou enlèvement par le transporteur à l'adresse de votre choix). Suivez les instructions fournies au cours de la procédure et utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée fournie.

3 - Emballez votre retour

Emballez les articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés en parfait état et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec les boîtes de la marque.

Fermez soigneusement le colis et joignez le formulaire de retour complété. Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes d'expédition, autocollants et autres éléments ont été retirés ou recouverts.

4 - Déposez le colis ou programmez un enlèvement à domicile avec DHL Express

Nous travaillons avec DHL Express.

- Vous pouvez programmer un enlèvement par coursier via ce lien : https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab

Assurez-vous que quelqu'un soit présent au moment prévu pour l'enlèvement du colis par le transporteur. Si, pour une raison quelconque, votre retour n'est pas enlevé, revenez sur notre site et programmez gratuitement un nouveau retour en suivant les mêmes instructions.

- Vous pouvez déposer le carton contenant les articles à retourner dans un DHL Express Service Point pour expédition. N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour sur le carton. Ce lien vous permet de trouver le DHL Express Service Point le plus proche, à partir de votre code postal ou de votre ville : https://locator.dhl.com

5 - Confirmation de retour et remboursement

Dès réception de vos articles retournés, nous nous efforçons de les traiter sous 2 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement (iDEAL, PayPal, carte bancaire ou autre).

Consultez le numéro de suivi du colis pour vous assurer que votre retour est bien en route. Si les 14 jours ouvrés sont écoulés, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@janelushka.com.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 15 jours suivant sa réception.

Bien entendu, vous devez essayer un article pour voir s'il vous va et comment il tombe. Veuillez toutefois noter que si vous souhaitez le retourner, l'article doit être non lavé et non porté.

Veillez à emballer les articles dans le sac d'expédition d'origine fourni. Joignez le formulaire de retour complété.

Pour en savoir plus sur le retour de votre commande, consultez « Quelles sont les options de retour ? ».

Veillez toujours à renvoyer votre colis avec DHL Express et demandez toujours un justificatif de dépôt.