Terugbetalingsbeleid

Wat is jullie retourbeleid?

Gratis retourneren

Je kunt bestelde, ongebruikte artikelen die niet gedragen of gewassen zijn binnen 15 dagen retourneren, met de labels er nog aan en in de originele verpakking, via ons retourformulier.

Eén retourzending per pakket is gratis.

Ik heb een defect artikel ontvangen. Hoe stuur ik het terug?

Wat vervelend. Mail ons op support@janelushka.com met je ordernummer en een foto, dan lossen we het samen met je op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Stap 1. Verpak de artikelen die je wilt retourneren of ruilen in de originele verzenddoos. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos en verwijder (of bedek) het oorspronkelijke verzendlabel.

Stap 2. Laten ophalen of afgeven bij DHL Express

Ophaalservice bij je thuis of op kantoor.

Afgeven: breng je retourpakket naar een DHL Express Service Point bij jou in de buurt: https://locator.dhl.com

Kan ik een artikel ruilen?

Soms moet je iets gewoon passen om te zien hoe het staat. Heb je een andere maat nodig, volg dan dezelfde stappen en gebruik hetzelfde formulier als bij een retour. Wil je zeker weten dat het artikel intussen niet uitverkocht raakt, retourneer dan de artikelen en plaats een nieuwe bestelling.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we die binnen één werkdag en betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. Na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact met ons op via support@janelushka.com.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is verwerkt, betalen we je automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.