Veelgestelde vragen

Als je betaling is mislukt nadat je de betalingsprocedure hebt doorlopen, ontvang je een melding. We raden je aan eerst de volgende dingen te proberen: je cookies en cachegegevens verwijderen, een andere browser gebruiken of een andere betaalmethode gebruiken. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice: support@janelushka.com

Staat het aankoopbedrag op je bankafschrift, maar lijkt de bestelling toch mislukt? Neem direct contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen met het screenshot van de betaling naar support@janelushka.com, zodat we kunnen beginnen met het verwerken van je bestelling.

Ja. Elke betaling verloopt via een veilige, versleutelde (SSL-)verbinding, en wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Elke betaling wordt gecontroleerd en goedgekeurd door de betaalprovider (zoals PayPal) en je bank.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-link.

Je kunt ook inloggen op Mijn account om de status van je bestellingen te bekijken.

Met de track & trace-link in je verzendbevestiging volg je je pakket live.

Heb je een account? Log in op Mijn account om al je bestellingen en hun status te zien.

Invoerrechten en btw zijn altijd inbegrepen.

Europa (inclusief Zwitserland en Noorwegen)

• Standaardlevering (3–5 werkdagen): €5,95 (gratis vanaf €149)
• Expresslevering (1–2 werkdagen): €10,50

Verenigde Staten en Canada

• DHL Express (3–5 werkdagen): €10,50

Rest van de wereld

• DHL Express (3–5 werkdagen): €10,50 (gratis vanaf €149)

Buiten de eurolanden zie je de bedragen bij het afrekenen in je eigen valuta.

De levertijd hangt af van waar je woont en welke verzendmethode je bij het afrekenen kiest.

Europa: standaardlevering 3 tot 5 werkdagen, expresslevering 1 tot 2 werkdagen.

Verenigde Staten, Canada en de rest van de wereld: DHL Express, 3 tot 5 werkdagen.

Bestellingen die je op een werkdag vóór 12:00 uur (CET) plaatst, verzenden we dezelfde dag.

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Duurt de levering langer dan verwacht? Controleer dan eerst de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Misschien is de verwachte levertijd gewijzigd of is er een fout in het adres geslopen.

Is de verwachte levertijd niet gewijzigd en klopt je adres? Kijk dan nog eens in je mailbox of je een bericht van de vervoerder hebt ontvangen.

Het pakket kan bij de buren zijn afgeleverd of je bezorgmoment kan zijn verplaatst.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Mail ons op support@janelushka.com, dan zorgen we dat je bestelling zo snel mogelijk bij je is.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons uiterste best om het pakket nog te onderscheppen voordat het ons magazijn verlaat, zodat we het afleveradres kunnen wijzigen.

Houd er rekening mee dat we helaas geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen zodra de bestelling is betaald en volledig is verwerkt. 

Heb je vragen over artikelen die je in een winkel of boetiek hebt gekocht? Neem dan direct contact op met die winkel. Op zoek naar een Jane Lushka verkooppunt bij jou in de buurt? Bekijk onze store locator.

Gratis retourneren.

Je kunt een artikel gratis retourneren binnen 15 dagen na ontvangst.

Natuurlijk moet je een artikel passen om te zien hoe het staat en of het past. Houd er wel rekening mee dat een artikel dat je wilt retourneren ongewassen en ongedragen moet zijn. Alle artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd, met alle labels eraan en inclusief de originele verpakking en merkdozen.

Zorg ervoor dat de artikelen verpakt zijn in de meegeleverde originele verzendzak. Voeg het ingevulde retourformulier toe.

Meer informatie over het retourneren van je bestelling vind je onder ‘Welke retourmogelijkheden zijn er?’.

Zorg er altijd voor dat je pakket wordt geretourneerd met DHL Express en vraag altijd om een retourbewijs.

Eén retourzending per pakket is gratis.

Wij werken met DHL Express. Je kunt je retour op twee manieren versturen:

- Plan een koerierafhaling via mydhl.express.dhl. Zie ‘Hoe kan ik een koerierafhaling inplannen?’.

- Lever het pakket, met het retourlabel op de doos, af bij een DHL Express Service Point. Het dichtstbijzijnde vind je via locator.dhl.com.

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, meestal al binnen 2 tot 3 werkdagen. Het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt (zoals iDEAL, PayPal of creditcard). Bij creditcards kan het een paar dagen langer duren voordat de terugbetaling op je afschrift staat.

Met de track & trace-code van je retour kun je zien of die onderweg is. Is het meer dan 14 dagen geleden dat we je retour hebben ontvangen? Mail ons op support@janelushka.com.

Wat vervelend. Mail ons op support@janelushka.com met je bestelnummer en een foto, dan lossen we het samen op.

Ja, ons team helpt je graag. Mail naar support@janelushka.com en we doen ons best om een ruil voor je te regelen.

Het snelst gaat het zo: bestel de maat of kleur die je wilt opnieuw en stuur het originele artikel terug voor een terugbetaling.

Bij elke bestelling zit een Jane Lushka verzendzak. Gebruik die om je retour naar ons terug te sturen.

Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd retour komen, met alle labels eraan, en in de originele verpakking (zoals een merkdoos) als ze daarin zijn geleverd.

Wij werken met DHL Express, niet met DHL Parcel. Let hier goed op! Als je wilt, kun je het pakket met de artikelen die je wilt retourneren, met het retourlabel erop, zelf ter verzending afgeven bij een DHL Express Service Point.

Via deze link vind je het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point op basis van je postcode of woonplaats:

De link naar de DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Wij werken met DHL Express, niet met DHL Parcel. Let er dus op dat je bij DHL Express boekt.

Plan een afhaling online via mydhl.express.dhl of bel DHL Express (het nummer voor jouw land vind je op dezelfde site).

Je hoeft geen nieuw verzendlabel aan te maken: klik op ‘Nee’ als ernaar gevraagd wordt. Het gevraagde DHL Waybill-nummer staat op het retourlabel in je pakket: het label met de barcode en de afkorting ‘RET’ (return).

Neem contact op met onze klantenservice: support@janelushka.com

Wil je je bestelling retourneren, maar wordt je barcode niet herkend bij een DHL-servicepunt? Dan ben je waarschijnlijk bij de verkeerde DHL terechtgekomen. Wij werken met DHL Express, niet met DHL Parcel. Let hier goed op!

Via deze link vind je het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point op basis van je postcode of woonplaats:

De link naar de DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Ja, je kunt DHL Express bellen om een koerierafhaling aan te vragen. Het telefoonnummer voor jouw land vind je onder ‘Contact us’ op mydhl.express.dhl.

Houd het Waybill-nummer van je retourlabel bij de hand.