Widerrufsrecht

Wie lauten eure Rückgaberegeln?

Kostenlose Rücksendung

Du kannst bestellte, unbenutzte Artikel, die nicht getragen oder gewaschen wurden, innerhalb von 15 Tagen mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung über unser Rücksendeformular zurückschicken.

Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie schicke ich ihn zurück?

Das tut uns leid. Schreib uns an support@janelushka.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Schritt 1. Pack die Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, in den Original-Versandkarton. Kleb das mitgelieferte Rücksendeetikett auf den Karton und entferne (oder überklebe) das ursprüngliche Versandetikett.

Schritt 2. Abholung oder Abgabe bei DHL Express

Abholung bei dir zu Hause oder im Büro.

Abgabe deines Rücksendepakets an einem DHL Express Service Point in deiner Nähe: https://locator.dhl.com

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Manchmal muss man ein Teil einfach anprobieren, um zu sehen, wie es an einem aussieht. Wenn du eine andere Größe brauchst, gehst du für einen Umtausch genauso vor wie bei einer Rücksendung, mit demselben Formular. Damit der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit nicht ausverkauft ist, empfehlen wir dir aber, die Artikel zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb eines Werktags und erstatten dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Du hast nach 14 Tagen noch keine Erstattung erhalten? Schreib uns an support@janelushka.com.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erstatten wir den Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter etwas Zeit braucht, um die Erstattung zu verbuchen.