Falls deine Zahlung nach Abschluss des Zahlungsvorgangs fehlgeschlagen ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Wir empfehlen dir zunächst Folgendes zu versuchen: Lösche deine Cookies und Cache-Daten, verwende einen anderen Browser oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@janelushka.com

Wird der Kaufbetrag auf deinem Kontoauszug angezeigt, deine Bestellung scheint jedoch trotzdem fehlgeschlagen zu sein? Dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sende dazu einen Screenshot der Zahlung per E-Mail an support@janelushka.com, damit wir deine Bestellung schnellstmöglich bearbeiten können.

Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist jederzeit sicher. Der Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner Daten haben für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine Daten zu schützen. Darüber hinaus werden alle Zahlungen sowohl von uns als auch von der jeweiligen Bank bzw. PayPal geprüft und autorisiert, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde. Klicke auf 'Kontakt', um zur Kontaktseite zu gelangen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details sowie deiner Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung über die Seite „Wo ist meine Bestellung?“ verfolgen, die du in unserem Footer findest.

Du kannst den Status deiner Bestellung über die Seite „Wo ist meine Bestellung?“ verfolgen, die du in unserem Footer findest.

Gib deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer ein, um deine Bestellung live zu verfolgen.

Zölle und MwSt. sind immer inklusive.

Europa (inklusive Schweiz und Norwegen)

• Standardversand (3–5 Werktage): 5,95 € (kostenlos ab 149 €)
• Expressversand (1–2 Werktage): 10,50 €

USA und Kanada

• DHL Express (3–5 Werktage): 10,50 €

Alle anderen Länder

• DHL Express (3–5 Werktage): 10,50 € (kostenlos ab 149 €)

Außerhalb der Euro-Länder siehst du die Beträge im Checkout in deiner eigenen Währung.

Die Lieferzeit hängt davon ab, wo du wohnst und welche Versandart du im Checkout wählst.

Europa: Standardversand 3–5 Werktage, Expressversand 1–2 Werktage.

USA, Kanada und alle anderen Länder: DHL Express, 3–5 Werktage.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Sollte die Lieferung länger dauern als erwartet, empfehlen wir dir zunächst, den Tracking-Link zu überprüfen, den du per E-Mail erhalten hast. Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert oder bei der Eingabe der Lieferadresse ist ein Fehler unterlaufen.

Falls sich der Liefertermin nicht geändert hat und deine Adresse korrekt ist, prüfe bitte erneut dein E-Mail-Postfach, ob du eine Nachricht vom Versanddienstleister erhalten hast.

Es kann sein, dass dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder dein Zustellzeitraum verschoben wurde.

Du kannst dein Paket weiterhin nicht finden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice unter support@janelushka.com, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Sendung noch vor dem Verlassen unseres Lagers abzufangen und die Lieferadresse zu ändern.

Bitte beachte, dass wir leider keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung bezahlt und vollständig bearbeitet wurde.

Wir empfehlen dir zunächst, den Tracking-Link zu überprüfen, den du per E-Mail erhalten hast. Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert oder bei der Eingabe deiner Lieferadresse ist ein Fehler unterlaufen. Falls sich der Liefertermin nicht geändert hat und deine Adresse korrekt ist, prüfe bitte erneut dein E-Mail-Postfach, ob du eine Nachricht vom Versanddienstleister erhalten hast. Es kann sein, dass dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder dein Zustellzeitraum verschoben wurde.

Du kannst dein Paket weiterhin nicht finden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice unter support@janelushka.com, damit wir eine schnelle Zustellung deiner Bestellung sicherstellen können.

Wenn du Fragen oder Anmerkungen zu unserer Kleidung haben und diese nicht über unseren Webshop, sondern in einem Geschäft oder einer Boutique gekauft wurde, wende dich bitte direkt an die entsprechende Verkaufsstelle.

Kostenlose Rücksendungen.

Du kannst einen Artikel kostenlos innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Selbstverständlich musst du einen Artikel anprobieren, um zu sehen, wie er aussieht und ob er passt. Wenn du den Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte, dass er ungewaschen und ungetragen sein muss. Alle Artikel müssen unbeschädigt, mit allen Etiketten sowie in der Originalverpackung und den Markenboxen zurückgesendet werden.

Bitte verpacke die Artikel in der beigelegten Originalversandtasche und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Weitere Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung findest du unter „Welche Rücksendeoptionen gibt es?“.

Stelle immer sicher, dass dein Paket mit DHL Express zurückgesendet wird, und lass dir immer einen Rücksendebeleg geben.

Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.

Wir arbeiten mit DHL Express.

- Du kannst eine Abholung durch einen Kurier vereinbaren. Das geht über diesen Link:

https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab

- Du kannst das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, zum Versand bei einem DHL Express Service Point abgeben. Vergiss nicht, das Rücksendeetikett auf dem Paket anzubringen.

Über diesen Link findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point:

Der Link zu den DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Weitere Informationen zur Abholung findest du unter „Wie kann ich eine Kurierabholung vereinbaren?“.

Du kannst dich auch an den Kundenservice von DHL Express wenden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, sie – abhängig von der Zahlungsmethode (iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder andere) – innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Bei Kreditkartenzahlungen dauert die Bearbeitung oft länger, maximal jedoch 14 Tage.

Überprüfe die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung unterwegs ist. Wenn die 14 Werktage vergangen sind, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@janelushka.com.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Das tut uns leid. Schreib uns an support@janelushka.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, wir kümmern uns darum.

Leider bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an.

Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich, einfach eine neue Bestellung aufzugeben. 

Im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsrichtlinie legen wir jeder Bestellung eine Jane-Lushka-Versandtasche bei, die du für eine eventuelle Rücksendung verwenden kannst.

Bitte beachte, dass alle Artikel unbeschädigt und ungetragen zurückgesendet werden müssen – einschließlich aller befestigten Etiketten, der Originalverpackung sowie der Markenboxen.

Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel – bitte achte unbedingt darauf! Wenn du möchtest, kannst du das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, mit angebrachtem Rücksendeetikett persönlich zum Versand bei einem DHL Express Service Point abgeben.

Über diesen Link findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point:

Der Link zu den DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel – bitte achte unbedingt darauf!

Du kannst DHL Express telefonisch kontaktieren, um eine Kurierabholung anzufragen. Die Kontaktdaten findest du auf https://mydhl.express.dhl

Alternativ kannst du eine Kurierabholung auch über diesen Link vereinbaren:

https://mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/getQuoteTab

Du musst kein neues Versandetikett erstellen – klicke hier auf „Nein“. Die angefragte DHL Waybill-Nummer findest du auf dem Rücksendeetikett, das dem Paket deiner Lieferung beiliegt. Zur Verdeutlichung: Das ist das Etikett mit dem Barcode und der Abkürzung „RET“ (Return).

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter: support@janelushka.com

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dein Barcode jedoch an einem DHL Service Point nicht erkannt wird, bist du höchstwahrscheinlich beim falschen DHL gelandet. Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel – bitte achte unbedingt darauf!

Über diesen Link findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point:

Der Link zu den DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Ja, selbstverständlich kannst du DHL Express auch telefonisch kontaktieren, um eine Kurierabholung zu vereinbaren.

DHL Express
Alle Länder: www.mydhl.express.dhl

Im Footer der Website findest du unter „Contact us“ die Kontaktdaten von DHL Express für dein Land.

Hinweis: Halte bei der Kontaktaufnahme bitte deine Sendungsnummer (Waybill-Nummer) bereit.