Häufig gestellte Fragen

Falls deine Zahlung nach Abschluss des Zahlungsvorgangs fehlgeschlagen ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Wir empfehlen dir zunächst Folgendes zu versuchen: Lösche deine Cookies und Cache-Daten, verwende einen anderen Browser oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@janelushka.com

Wird der Kaufbetrag auf deinem Kontoauszug angezeigt, deine Bestellung scheint jedoch trotzdem fehlgeschlagen zu sein? Dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sende dazu einen Screenshot der Zahlung per E-Mail an support@janelushka.com, damit wir deine Bestellung schnellstmöglich bearbeiten können.

Ja. Jede Zahlung läuft über eine sichere, verschlüsselte (SSL-)Verbindung, und wir sehen oder speichern deine Kartendaten nie. Jede Zahlung wird vom Zahlungsanbieter (z. B. PayPal) und deiner Bank geprüft und freigegeben.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Du kannst dich auch in Mein Konto einloggen, um den Status deiner Bestellungen zu sehen.

Über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung kannst du dein Paket live verfolgen.

Du hast ein Kundenkonto? Logge dich in Mein Konto ein, um alle Bestellungen und ihren Status zu sehen.

Zölle und MwSt. sind immer inklusive.

Europa (inklusive Schweiz und Norwegen)

• Standardversand (3–5 Werktage): 5,95 € (kostenlos ab 149 €)
• Expressversand (1–2 Werktage): 10,50 €

USA und Kanada

• DHL Express (3–5 Werktage): 10,50 €

Alle anderen Länder

• DHL Express (3–5 Werktage): 10,50 € (kostenlos ab 149 €)

Außerhalb der Euro-Länder siehst du die Beträge im Checkout in deiner eigenen Währung.

Die Lieferzeit hängt davon ab, wo du wohnst und welche Versandart du im Checkout wählst.

Europa: Standardversand 3–5 Werktage, Expressversand 1–2 Werktage.

USA, Kanada und alle anderen Länder: DHL Express, 3–5 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, versenden wir noch am selben Tag.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Sollte die Lieferung länger dauern als erwartet, prüfe bitte zuerst den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast. Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert oder bei der Adresse ist ein Fehler passiert.

Falls sich der Liefertermin nicht geändert hat und deine Adresse korrekt ist, schau bitte in deinem Postfach nach, ob du eine Nachricht vom Versanddienstleister erhalten hast.

Vielleicht wurde dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder die Zustellung wurde verschoben.

Du findest dein Paket immer noch nicht? Schreib uns an support@janelushka.com, dann sorgen wir dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Sendung noch vor dem Verlassen unseres Lagers abzufangen und die Lieferadresse zu ändern.

Bitte beachte, dass wir leider keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung bezahlt und vollständig bearbeitet wurde.

Bei Fragen zu Artikeln, die du in einem Geschäft oder einer Boutique gekauft hast, wende dich bitte direkt an dieses Geschäft. Du suchst einen Jane Lushka Händler in deiner Nähe? Schau in unserem Store Locator nach.

Kostenlose Rücksendungen.

Du kannst einen Artikel kostenlos innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Selbstverständlich musst du einen Artikel anprobieren, um zu sehen, wie er aussieht und ob er passt. Wenn du den Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte, dass er ungewaschen und ungetragen sein muss. Alle Artikel müssen unbeschädigt, mit allen Etiketten sowie in der Originalverpackung und den Markenboxen zurückgesendet werden.

Bitte verpacke die Artikel in der beigelegten Originalversandtasche und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Weitere Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung findest du unter „Welche Rücksendeoptionen gibt es?“.

Stelle immer sicher, dass dein Paket mit DHL Express zurückgesendet wird, und lass dir immer einen Rücksendebeleg geben.

Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos.

Wir arbeiten mit DHL Express. Du kannst deine Rücksendung auf zwei Arten verschicken:

- Vereinbare eine Kurierabholung unter mydhl.express.dhl. Siehe „Wie kann ich eine Kurierabholung vereinbaren?“.

- Gib das Paket mit dem Rücksendeetikett auf dem Karton bei einem DHL Express Service Point ab. Den nächstgelegenen findest du unter locator.dhl.com.

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung, meistens schon innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Das Geld geht zurück auf die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast (z. B. iDEAL, PayPal oder Kreditkarte). Bei Kreditkarten kann es ein paar Tage länger dauern, bis die Erstattung auf deiner Abrechnung erscheint.

Mit der Sendungsnummer deiner Rücksendung kannst du prüfen, ob sie unterwegs ist. Sind seit dem Eingang deiner Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen? Schreib uns an support@janelushka.com.

Das tut uns leid. Schreib uns an support@janelushka.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, wir kümmern uns darum.

Ja, unser Team hilft dir gern. Schreib an support@janelushka.com, und wir tun unser Bestes, um einen Umtausch für dich zu organisieren.

Am schnellsten geht es so: Bestelle die gewünschte Größe oder Farbe neu und sende den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück.

Jeder Bestellung liegt eine Jane Lushka Versandtasche bei. Bitte nutze sie für deine Rücksendung.

Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt, mit allen Etiketten und, falls vorhanden, in der Originalverpackung (z. B. einer Markenbox) zurückgeschickt werden.

Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel – bitte achte unbedingt darauf! Wenn du möchtest, kannst du das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, mit angebrachtem Rücksendeetikett persönlich zum Versand bei einem DHL Express Service Point abgeben.

Über diesen Link findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point:

Der Link zu den DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel. Bitte achte darauf, dass du bei DHL Express buchst.

Vereinbare eine Abholung online unter mydhl.express.dhl oder ruf DHL Express an (die Nummer für dein Land findest du auf derselben Website).

Du musst kein neues Versandetikett erstellen: Klicke bei der Frage auf „Nein“. Die abgefragte DHL Waybill-Nummer steht auf dem Rücksendeetikett in deinem Paket: dem Etikett mit dem Barcode und der Abkürzung „RET“ (Return).

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter: support@janelushka.com

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dein Barcode jedoch an einem DHL Service Point nicht erkannt wird, bist du höchstwahrscheinlich beim falschen DHL gelandet. Wir arbeiten mit DHL Express, nicht mit DHL Parcel – bitte achte unbedingt darauf!

Über diesen Link findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point:

Der Link zu den DHL Express Service Points: https://locator.dhl.com

Ja, du kannst DHL Express anrufen und eine Kurierabholung anfragen. Die Telefonnummer für dein Land findest du unter „Contact us“ auf mydhl.express.dhl.

Halte die Waybill-Nummer von deinem Rücksendeetikett bereit.