Ruilen en Retourneren

Het kan helaas gebeuren dat jouw artikelen toch niet helemaal naar wens zijn. Bij JANE LUSHKA is dit geen probleem, wij helpen je graag verder. Onderstaand vind je onze garantieregels en een stappenplan waarin een duidelijk overzicht staat over hoe je artikelen kunt retourneren. 
 

GARANTIE REGELS

Alle artikelen (ook uit de sale) kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden *. De geretourneerde artikelen zijn hierbij ongedragen, onbeschadigd en indien redelijkerwijs voorzien van aangehechte labels. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zijn rekening.

De producten van JANE LUSHKA kunnen minimaal één jaar lang gedragen worden, mits er aan de wasvoorschriften en de juiste zorg wordt voldaan. JANE LUSHKA is niet verantwoordelijk voor schade aan artikelen die door nalatigheid is ontstaan of voor schade die tijdens het passen of retourneren is ontstaan.

Heb jij een klacht over een artikel? Neem dan direct contact op met onze klantenservice
 

RETOURNEREN

Zijn jouw artikelen toch niet helemaal naar wens? Onze stappenplan beschrijft duidelijk hoe de artikelen geretourneerd moeten worden. Lees snel verder:

  1. Controleer of jouw artikelen voldoen aan onze garantieregels. Alleen dan kunnen wij jouw artikelen aannemen. De garantie regels zijn bovenstaand terug te vinden.
     
  2. Vul jouw contactgegevens, ordernummer en reden van retour in op het retourformulier dat in het pakket zit **. Mocht je het formulier kwijt zijn, dan kun je het hier opnieuw downloaden.
     
  3. Knip het adres op het retourformulier uit en plak dit duidelijk zichtbaar op jouw retourpakket. Zorg dat je eigen adres niet zichtbaar is om verwarring te voorkomen. (Wij hebben onze verpakkingsmaterialen erop ingesteld dat jij hetzelfde pakketje kan gebruiken om te retourneren. Dit voorkomt onnodige beschadigingen)

  4. Lever jouw pakket in bij een postpunt en bewaar het bonnetje met Track & Trace code tot jouw retourzending is verwerkt.
     
  5. Jouw retourzending wordt binnen drie werkdagen na binnenkomst verwerkt. Tijdens sale periodes kan de verwerkingstijd oplopen tot uiterlijk 10 werkdagen.
     
  6. Na het verwerken van jouw retourzending ontvang je direct een creditnota. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde methode als waar de bestelling mee betaald is:
    * iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening
    * MasterCard/Visa: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je creditcard overizcht
    * PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening
    * Fashioncheque/Gift Card: Het aankoopbedrag wordt weer teruggestort op de bon. Bewaar de code van de bon dus goed.
     

RUILEN

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je artikelen te ruilen. De gewenste artikelen kunnen opnieuw besteld worden. Op deze manier zijn de artikelen het snelst in huis. Wil je eerst wachten tot jouw retourzending verwerkt is, neem dan contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

 

*Wanneer het niet mogelijk is om de artikelen binnen 21 dagen retour te sturen, dan kun je dit binnen deze 21 dagen via webmaster@janelushka.nl laten weten. Dit geeft jou twee weken extra de tijd om het pakket retour te sturen.

** Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier van Thuiswinkel.