FAQ

1. BESTELLEN

Hoe kan ik bestellen?
Je kunt artikelen bestellen door items te selecteren en toe te voegen aan je winkelmandje.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, dan kan het nog mogelijk zijn om jouw bestelling te wijzigen. Neem direct telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 (0)6 46 537422. We kijken dan graag met je mee! 

Is mijn bestelling goed binnengekomen?
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per mail op het door jouw opgegeven e-mailadres.

Ik heb een artikel voor de Sale besteld, kan het aankoopbedrag nog aangepast worden?
Wanneer je een bestelling buiten een sale periode hebt geplaatst, dan is het helaas niet meer mogelijk om de sale prijs te verrekenen met de oude prijs.
 


2. BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij Jane Lushka. Je kunt op de betaalpagina alle betaalopties bekijken.

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
We hebben soms verschillende acties lopen, waardoor het kan zijn dat een kortingscode niet (meer) werkt. Controleer de volgende stappen daarom goed:
1. Is de kortingscode nog geldig?
2. Is de kortingscode geldig op de artikelen die in jouw winkelmandje staan?
3. Heb je de kortingscode grammaticaal goed ingevuld?
4. Heb je de kortingscode geplaatst onder het kopje ‘Kortingscode’ en niet onder ‘Giftcard’?

3. BERZORGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen worden in Nederland binnen twee werkdagen verzonden. Tijdens de lancering van een nieuwe collectie of bij een uitverkoop, is het mogelijk dat de levertijd verlengd wordt naar één week. Mocht jouw bestelling niet binnen één werkweek binnen zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Moet ik verzendkosten betalen?
Het verzenden van een pakket binnen Nederland is 5 euro. De verzendkosten kunnen per land verschillen. Deze kosten per land kun je in de betaalstraat inzien.

Op welke wijze wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen worden meestal door TNT afgeleverd. Kleine bestellingen worden via brievenbuspost geleverd en grotere bestellingen (of grote artikelen) met de pakketpost. Zorg dus dat je bij een grote bestelling thuis bent op het moment van afleveren, zodat je het pakket zelf in ontvangst kan nemen en het kan ondertekenen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra jouw pakket verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging. In deze bevestiging staat een Track & Trace code waarmee je het pakket kan traceren.

Hoe kan het dat mijn Track & Trace code niet werkt?
Jouw pakket is te volgen vanaf het moment dat de chauffeur zijn route van de dag heeft aangemeld. De code is daarom 12 uur nadat je het ontvangen hebt, werkzaam.

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice via webmaster@janelushka.com of +31 (0)6 46 53 74 22. We helpen je dan direct verder!

  

4. RUILEN EN RETOURNEREN

Is het mogelijk om een (sale)artikel te retourneren?
Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om artikelen te retourneren. Kijk voor alle garantieregels en stappenplan op de ruilen-en-retourneren-pagina.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt op de ruilen-en-retourneren-pagina een uitgebreid stappenplan vinden over hoe je de artikelen kunt retourneren.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
Het retourneren van artikelen is kosteloos. Op ons retourformulier staat een antwoordnummer waarnaar het pakket retour gestuurd kan worden.  

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na binnenkomst retourneren. Wanneer het niet mogelijk is om de artikelen binnen bovenstaande termijn terug te sturen, dan kan je dit binnen deze 14 dagen via webmaster@janelushka.com aangeven. Dit geeft twee weken extra de tijd om het pakket alsnog te verzenden.

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere kleur en/of maat?
Dit is helaas niet mogelijk. Je kunt de gewenste artikelen alvast opnieuw bestellen en de andere bestelling retourneren.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Jouw retourzending wordt binnen vijf werkdagen na binnenkomst verwerkt. Je krijgt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde items terug inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending. Zodra jouw retourzending is verwerkt, ontvang je een creditnota. 

Het aankoopbedrag wordt als volgt teruggestort:
* iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening
* PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de officiële Jane Lushka webshop zijn besteld, kunnen alleen geretourneerd worden via het internationale postadres. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, kunnen alleen bij de betreffende verkooppunten terug gebracht worden.